网易七鱼

网易七鱼是一款十分强大的云客服软件。采用SaaS模式，以自主研发的客服机器人为特色，帮助企业提高客户管理效率，并降低管理成本。支持来自多个渠道的信息接入，包括APP、微信等，同时还通过与企业CRM的对接加快了企业的办公效率。提供了丰富的沟通方式，包括文字、图片、表情、语音等，让客户和企业能够更便捷地进行交流。

网易七鱼官方版通过其丰富的功能和独特的特点，为企业提供了高效智能的在线咨询服务，并降低了管理成本。无论是多渠道接入、丰富的沟通方式还是智能机器人等功能，都使得企业能够更好地管理客户，并提高客户满意度。还提供了工单系统和数据报表等功能，帮助企业实现跨部门协作和进行数据分析。

软件功能

1、多渠道接入

支持来自网站、移动APP和微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。无论客户是通过哪个渠道联系企业，都能够接收客户的反馈和咨询。

2、丰富沟通方式

不论客服人员是否在线，都能够接收客户的反馈。客户可以通过表情、图片、语音和订单发送等方式与企业进行沟通，从而提高沟通效率，使客户能够更好地表达自己的需求。

3、智能机器人

智能机器人采用人工智能技术，可以回答客户的问题，并提供永不离线的客户服务。智能机器人的应用降低了80%的人力成本，使得企业能够更高效地处理大量的客户咨询。

4、客户信息无缝对接

支持多种方式与企业的CRM对接，工作台全面展示客户信息。这种无缝对接能够帮助客服人员更好地了解客户，提供个性化的服务，从而提升客户满意度。

5、工单系统

提供了工单系统，支持多种方式创建工单。这样的设计方便了企业内不同部门之间的协作和问题跟进，使得客户的问题能够更快地得到解决。

6、数据报表与分析

提供超过17项的数据报表，能够实时监控现场状态，并全方位地反映产品问题。这些数据和报表为企业的决策提供了重要的参考依据，帮助企业进行精细化管理和持续改进。

软件特点

-通过智能机器人和多渠道接入的方式，能够随时为客户提供高效智能的在线咨询服务。客户可以通过自己喜欢的方式与企业进行沟通，从而提升客户满意度。

-通过智能机器人的应用能够降低80%的客服人力成本。企业无需雇佣大量的客服人员，即可处理大量的客户咨询，从而降低企业的管理成本。

-不仅仅是一款客服软件，还为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化等方面提供整套服务解决方案。能够帮助企业更快速便捷地培养出职业素质优良的客服团队。